Workshop Front Office Excellence

workshop Front Office Excellence, anda akan mempelajari cara meningkatkan kualitas layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi dan produktivitas, serta membangun reputasi perusahaan yang positif melalui layanan pelanggan yang berkualitas dan profesional.

PT. EMPOWER MINDFUL LEADERSHIP

Front office adalah wajah perusahaan yang pertama kali dilihat oleh pelanggan, dan sering kali menjadi titik awal bagi pelanggan untuk menilai kualitas layanan perusahaan. Oleh karena itu, kualitas layanan yang diberikan oleh front office sangat menentukan persepsi pelanggan tentang perusahaan, dan dapat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk menggunakan layanan atau produk perusahaan.

Apa yang Akan Anda Pelajari?

1. Prinsip-prinsip layanan pelanggan yang efektif.
2. Strategi meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
3. Teknik mengurangi kesalahan dan keluhan pelanggan.
4. Cara meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Membangun reputasi perusahaan yang positif melalui layanan pelanggan yang berkualitas.

Workshop ini dirancang untuk membantu Anda meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan reputasi perusahaan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka.

Sasaran Audiences

Semua karyawan yang bertugas menerima konsumen secara langsung seperti :

1. CUSTOMER RELATIONS OFFICER/CRO
2. SERVICE RELATIONS OFFICER/SRO
3. GUEST RELATION OFFICER (GRO)
4. RESEPSIONIS
5. CUSTOMER SERVICE
6. HELP DESK OFFICER

Manfaat:

1. Meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
2. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
3. Mengurangi kesalahan dan keluhan pelanggan.
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Membangun reputasi perusahaan yang positif.

Materi Workshop :